Política de reembolso

SOBRE LA CANCELACIÓN DEL PEDIDO

Se podrá solicitar la cancelación total o parcial del pedido en un plazo menor a 5 horas después de haber hecho el pedido, siempre y cuando el mismo no haya sido enviado. Para ello, es necesario enviar un correo electrónico a ela@depiesacabeza.com.mx, o comunicarte al teléfono +524775695400. Ten en cuenta que nuestros horarios de atención son de lunes a viernes de 9:00 a 18:00 y los sábados de 10:00 a 15:00. 

Se anulará el pago mediante la pasarela de pago utilizada, en caso que el plazo de anulación se haya vencido y aplique la cancelación, se reembolsará la parte correspondiente a través de una transferencia bancaria. Si el pedido es cancelado a tiempo (antes de ser enviado), sí aplicará el reembolso de los gastos de envío.

SOBRE LAS DEVOLUCIONES Y CAMBIOS

Se permite únicamente un cambio y/o devolución por producto por pedido. En todos los pedidos, se permite la devolución de manera gratuita. Los cambios tienen un costo de $99.

No aplica ningún tipo de devolución ni cambio en productos de LIQUIDACIÓN o promoción 3x2, ni pedidos con la promoción de MAYOREO.

Se podrá solicitar la devolución de los productos adquiridos en un plazo menor o igual a 14 días posteriores a la compra. 

Los gastos de envío NO son reembolsables bajo ningún concepto.

Será efectiva la devolución únicamente por los siguientes motivos:

• El cliente recibe artículos distintos a los que ordenó o dañados
• El artículo recibido presenta un defecto de fabricación, en cuanto a:

Mal funcionamiento de cierre o herrajes

Fallas en la presentación del producto, en cuanto a color, estado o forma

• La talla solicitada no fue la adecuada para el cliente

Solo se aceptarán aquellos productos que estén en perfecto estado: con la suela sin desgaste, con los materiales originales, sin alteraciones ni signos de uso. Los productos se deben devolver en la caja original. No se aceptan devoluciones ocasionadas por mal uso del producto. En las devoluciones por defecto de fábrica aplican las mismas condiciones. 

Para solicitar el cambio o devolución:

1. Enviar un correo electrónico a la dirección ela@depiesacabeza.com.mx, donde especifique si solicita cambio o devolución, el motivo y los siguientes datos: número de pedido, nombre de quien lo realizó y número telefónico del cliente. Además, se deberá adjuntar una o varias fotografías ilustrando el motivo de la devolución y que comprueben que el producto no ha sido usado.
2. La solicitud y el estado del producto serán revisados por el equipo de Calzado Ela de Pies a Cabeza; la resolución será comunicada mediante un correo electrónico respondiendo al correo que envió el cliente.
3. En caso de que la devolución resulte aceptada, en el mismo correo se una guía de envío prepagada para proceder a enviar los productos, de alguna de nuestras paqueterías asociadas (Estafeta, Fedex o DHL). 

4. El cliente deberá empacar los productos a devolver de la manera más parecida posible a cómo los recibió, en una caja sellada (puede ser con cinta) que no muestre el contenido de la misma e imprimir dos versiones de la guía: una deberá ser pegada al paquete y la otra deberá ser su acuse de envío. Posteriormente, el cliente deberá llevar el paquete a la oficina de paquetería correspondiente y realizar el envío.

5. En cuanto Calzado Ela de Pies a Cabeza reciba y revise el paquete, le será notificado al cliente...

• En caso de que proceda el cambio del producto, se le notificará al cliente del envío para la reposición. 
• En caso de que proceda el reembolso, este se hará al mismo método de pago que el cliente utilizó para la compra.

Importante: los gastos de envío NO son reembolsables bajo ningún concepto.